1. Überblick
Vielen Dank, dass Sie sich für Carofiorailian entschieden haben.
Um unseren Kunden eine klare und transparente Übersicht über die Regeln zur Stornierung von Bestellungen zu bieten, haben wir diese Stornierungsrichtlinie erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Möbelbestellungen, die über carofiorailian.com aufgegeben werden, und informiert über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Antragsprozess sowie die Rückerstattungsabwicklung.
Da Möbelbestellungen in der Regel mehrere Verarbeitungsschritte wie Bestandsprüfung, Produktvorbereitung, Verpackung und Versandplanung durchlaufen, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts (Widerrufsrecht). Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte sowie die geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen in Anspruch nehmen.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Verbraucher eine Stornierung beantragen.
Der Kunde sollte uns so früh wie möglich kontaktieren, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde.
Nach Eingang des Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, gilt nach Bestätigung der Stornierung:
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Die Bestellung wird storniert.
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Der vollständige Bestellbetrag wird zurückerstattet.
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Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das entsprechende Zahlungskonto.
Bitte beachten Sie, dass die Einreichung eines Stornierungsantrags nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung wird erst nach unserer Bestätigung wirksam.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann sich die Ware bereits außerhalb unserer Bearbeitungs- und Lagerprozesse befinden, sodass eine direkte Unterbrechung der Lieferung nicht mehr möglich ist.
Bei bereits versendeten Bestellungen können Verbraucher:
-
die Lieferung abwarten;
-
gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen;
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den vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsprozess durchführen.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Einreichung eines Stornierungsantrags
Verbraucher können eine Stornierungsanfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail:
customer@carofiorailian.com
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon:
+1 (410) 555-7826
Damit wir Ihre Bestellung schnell prüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Name des Kunden;
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Informationen zu den zu stornierenden Produkten;
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Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, können wir Sie bitten, weitere Bestell- oder Zahlungsnachweise bereitzustellen.
Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung, einschließlich:
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ob die Bestellung bereits versendet wurde;
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ob die Ware bereits in den Versandprozess übergeben wurde;
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ob die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.
Wenn die Bestellung stornierbar ist, wird die Stornierung nach unserer Bestätigung abgeschlossen.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, informieren wir den Kunden über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
4. Rückerstattungsabwicklung
Rückerstattungsmethode
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Beispiele:
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Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstattet.
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Bei anderen Zahlungsmethoden erfolgt die Rückerstattung auf das entsprechende Zahlungskonto.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Einleitung der Rückerstattung kann es einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann von folgenden Faktoren abhängen:
-
Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
-
Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
-
internen Abläufen des Finanzinstituts.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach einer angemessenen Wartezeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Carofiorailian
Website:
carofiorailian.com
E-Mail:
customer@carofiorailian.com
Telefon:
+1 (410) 555-7826
Adresse:
200 Lessin Dr
Lusby, MD 20657
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und relevante Bestellinformationen an, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.