Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Vielen Dank, dass Sie sich für Carofiorailian entschieden haben.

Wir möchten unseren Kunden ein transparentes, zuverlässiges und komfortables Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle über carofiorailian.com erworbenen Möbelprodukte und informiert über Rückgabefristen, Rückgabebedingungen, Stornierungen, Rückerstattungen sowie mögliche Kosten im Zusammenhang mit Rücksendungen.

Wir respektieren die gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften. Diese Richtlinie beschreibt unsere freiwillige 40-tägige Rückgabemöglichkeit nach Erhalt der Ware und berücksichtigt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers, soweit dieses Anwendung findet.

Da Möbelprodukte häufig besondere Anforderungen hinsichtlich Größe, Ausführung, Lagerhaltung und Transport haben, bieten wir eine Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeit an. Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung zurückgeben und nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Rückgabebedingungen

40-tägige Rückgabefrist

Verbraucher können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Der Rückgabeantrag muss innerhalb dieser Frist eingereicht werden. Nach Genehmigung der Rückgabe müssen die weiteren Schritte entsprechend unseren Rücksendeanweisungen durchgeführt werden.

Diese Rückgabefrist gilt für Produkte, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, und umfasst gegebenenfalls die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen die zurückgesendeten Produkte folgende Anforderungen erfüllen:

Die Ware muss unbenutzt sein.
Die Ware muss vollständig sein und sich einschließlich Originalverpackung, Zubehör, Montageanleitungen und weiterer Unterlagen im ursprünglichen Zustand befinden.
Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch Nutzung, unsachgemäße Montage oder falsche Handhabung verursacht wurden.
Die Ware muss sicher und angemessen verpackt werden, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Bei Möbelprodukten behalten wir uns vor, eine mögliche Wertminderung zu berücksichtigen, wenn die Ware bereits montiert wurde, deutliche Gebrauchsspuren aufweist oder durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde.

Ausschluss bestimmter Rückgaben

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können folgende Produkte von einer gewöhnlichen Rückgabe ausgeschlossen sein:

Waren, die nach individuellen Kundenanforderungen angefertigt wurden;
personalisierte oder speziell konfigurierte Produkte;
Produkte, die deutlich benutzt, verändert oder durch den Verbraucher beschädigt wurden.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe geeignet ist, kontaktieren Sie uns bitte vor Einreichung Ihres Rückgabeantrags.

Kein direkter Umtauschservice

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Da Möbelprodukte unterschiedliche Größen, Farben, Designs und Verfügbarkeiten aufweisen können, kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten führen.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie durchzuführen. Nach Abschluss der Rückerstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

3. Stornierungsrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.

Nachdem wir bestätigt haben, dass sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, wird die Bestellung storniert und der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb der 40-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

4. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail:

E-Mail:

customer@carofiorailian.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
Informationen zum zurückzusendenden Produkt;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder weitere Informationen, falls die Ware beschädigt ist, ein Lieferfehler vorliegt oder ein Transportproblem entstanden ist.

Schritt 2: Prüfung des Rückgabeantrags

Nach Eingang Ihres Rückgabeantrags prüfen wir:

den Bestellstatus;
den Zustand der Ware;
den angegebenen Rückgabegrund;
die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail:

Rücksendeinformationen;
ein elektronisches Rücksendeetikett.

Der Kunde ist verpflichtet:

das Rücksendeetikett herunterzuladen;
das Etikett selbst auszudrucken;
das Etikett außen am Rücksendepaket anzubringen;
die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurückzusenden.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor die Rückgabe von uns bestätigt wurde. Nicht genehmigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

Schritt 4: Prüfung der Ware und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.

Wenn die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

5. Rücksendekosten und Versand

Rücksendeetikett

Nach Genehmigung des Rückgabeantrags stellen wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss das Etikett herunterladen, ausdrucken und die Rücksendung entsprechend den angegebenen Anweisungen durchführen.

Rücksendekosten bei persönlichem Rückgabewunsch

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
die Produktgröße entspricht nicht den Erwartungen;
das Design oder der Stil entspricht nicht den persönlichen Vorstellungen;
Änderung persönlicher Präferenzen;

können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Die genauen Kosten und die weitere Vorgehensweise werden Ihnen während der Bearbeitung des Rückgabeantrags mitgeteilt.

Rückgabe aufgrund von Produktproblemen

Wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

die Ware wurde beschädigt geliefert;
die Ware wurde während des Transports beschädigt;
ein falsches Produkt wurde geliefert;
das Produkt weist Qualitätsmängel auf;

übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Je nach Situation bieten wir eine geeignete Lösung an, einschließlich:

vollständiger Rückerstattung;
teilweiser Rückerstattung;
anderer angemessener Lösungen.

Fälle ohne Anspruch auf Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen oder angepasst werden, wenn:

die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
wichtige Zubehörteile fehlen;
Schäden durch unsachgemäße Montage entstanden sind;
die Ware nicht ausreichend für den Rückversand verpackt wurde.

Bei geringfügigen Gebrauchsspuren, die zu einer Wertminderung führen, können wir den Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust anpassen und den Kunden darüber informieren.

6. Rückerstattung

Prüfung der Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die Bestelldaten.

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie bearbeitet.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Beispiele:

Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstattet.
Bei anderen Zahlungsmethoden erfolgt die Rückerstattung auf das entsprechende Zahlungskonto.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Einleitung der Rückerstattung kann es einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Die tatsächliche Dauer kann abhängig sein von:

der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
den internen Abläufen des Finanzinstituts.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach einer angemessenen Wartezeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Carofiorailian

Website:

carofiorailian.com